Operaciones de reserva
Puede ver o modificar todos los detalles y documentos de la reserva.
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Preguntas frecuentes
Puedo realizar el proceso de cancelación-reembolso de mi billete desde el centro de llamadas en lugar de cancelación en línea?
Todas las transacciones de cancelación de reembolsos relacionadas con billetes se pueden realizar de acuerdo con las reglas de la aerolínea.
Puede obtener ayuda de nuestra línea de soporte al 444 87 87 o al +90850 737 8 737 para los procesos de cancelación de reembolso.
No se concederán reembolsos por el “Ticketing Service Fee” que se cobre durante el proceso de billetaje para adquirir servicios.
Al realizar transacciones de reembolso a través del Centro de llamadas, se deducirá una tarifa de transacción de 250 TRY para vuelos nacionales y 600 TRY para vuelos internacionales.
Si cancela su billete utilizando la pestaña "Cancelación de boleto" en la página de inicio de Ucuzabilet.com en https://www.ucuzabilet.com/bilet-iptal-iade, no habrá deducción por la tarifa de transacción.
Puedo cambiar la fecha o la destinación de mi billete?
No es posible cambiar la fecha o la ruta de los billetes comprados en el sitio web o la aplicación móvil. Puede obtener ayuda de nuestro centro de llamadas llamando al 444 87 87 o al 0850 737 8 737 para todos los cambios en sus billetes. Para las solicitudes de cambio de fecha o ruta, las transacciones se realizarán debido a las reglas que determinen las aerolíneas, lo que puede llevar a aplicar una penalización por cambio y a tomar la diferencia de precio entre los billetes que desea cambiar al monto. Salvo la penalización por cambio y la posible diferencia de precio que pueda ocurrir en el cambio de reserva; además, se cobra una tarifa de transacción de 250 TL para líneas nacionales y 600 TL para líneas internacionales. La "tarifa de transacción" que se cobró por ese servicio prestado no se puede reembolsar.
Cuáles son las normas de la aerolínea para el proceso de cambio?
Puede encontrar las reglas de cancelación, reembolso y cambio en la sección "Reglas de vuelo" de nuestro sitio web para el vuelo correspondiente durante el proceso de compra del billete o durante la etapa de reserva opcional.
Le recomendamos que lea atentamente estas reglas antes de comprar su billete, ya que cada aerolínea tiene diferentes prácticas con respecto a la cancelación, el reembolso y el cambio de los precios ofrecidos para la venta. Especialmente para billetes promocionales, no se permiten cambios y/o reembolsos debido a las reglas limitadas establecidas por la aerolínea correspondiente.
Puedo cambiar el nombre de mi billete?
No es posible cambiar el nombre de la reserva o los boletos comprados y transferir un boleto comprado a otro nombre.
Le recordamos que compruebe sus datos antes de realizar la compra.
Le pedimos que consulte las reglas de cancelación/reembolso de su billete en la pestaña de cancelación de billetes.
Cometí un error tipográfico a mi nombre. Cómo puedo solucionarlo ?
Debido a la regla de la aerolínea, desafortunadamente, no se puede hacer ninguna intervención en el campo de nombre y apellido en los billetes comprados.
El nombre, los apellidos y la información de identidad/pasaporte en el billete deben ser exactamente los mismos.
Esta obligación es una regla creada por la aerolínea para un vuelo seguro.
La aerolínea o agencia no puede dar ninguna garantía con respecto a su vuelo en boletos emitidos con información incorrecta. Le pedimos que verifique las reglas de cancelación/reembolso de su boleto desde la pestaña de cancelación de boletos.
Cómo puedo usar mi billete abierto?
Los términos y condiciones para utilizar billetes abiertos están sujetos a variaciones según las aerolíneas. En caso cambiar a una nueva fecha para su viaje y desea realizar modificaciones en su billete abierto, puede ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia al 444 87 87.
Cómo puedo obtener una factura para la empresa?
Después de seleccionar su vuelo, puede enviarnos su solicitud de factura de empresa seleccionando la pestaña "Quiero factura" en "Información de contacto".
Si es un ordenante de facturas electrónicas, su factura electrónica aparecerá automáticamente en su portal.
Si no es un pagador de facturas electrónicas, su factura se preparará como un archivo electrónico y se enviará a su dirección de correo electrónico registrada en su información de facturación.
Una vez vencido el plazo de 8 días, la factura considerará aceptada. Las facturas no se enviarán a nadie que no sea la persona interesada, según la Ley de Protección de Datos con Carácter Personal (KVKK) , después de la compra, por lo que le rogamos que conserve sus facturas.
Cómo puedo realizar cambios en la información de mi factura?
En las facturas de archivo electrónico; después del 7 del mes siguiente, la factura del mes anterior no se puede cancelar ni cambiar.
Para los cambios en las facturas personales que cumplan con la condición anterior, se rellenarán los campos "Mercancías devueltas" - "Mercancías devueltas" debajo de la factura y se explicará brevemente el motivo de la devolución. En las facturas emitidas a la compañia, se solicita una factura de devolución para la factura actual y se emite una nueva factura después de este proceso.
Cuándo llegará mi factura?
Su factura se enviará a su dirección de correo electrónico en un plazo de 7-10 días.
No he recibido mi factura, qué debo hacer?
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico registrada en un plazo de 7 a 10 días a partir de la fecha de compra de la entrada.
Le rogamos que compruebe la dirección de contacto que utilizó durante la compra.
En un plazo de 7 a 10 días a partir de la fecha de compra, puede acceder a su factura haciendo clic en el botón «Ver factura» de la pestaña «Mi cuenta» > «Mis viajes» de su cuenta de miembro o haciendo clic en el botón «Ver factura» del menú «Acciones rápidas» de la página de inicio.
Vaya a la página Mis viajes.
Si no es socio, puede hacer clic en el botón «Ver factura» introduciendo su número de reserva (PNR) y la información de sus apellidos en la pestaña «Mis reservas» del menú «Acciones rápidas» en un plazo de 7 a 10 días desde su compra.
Si no puede acceder a la información de su factura, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Ver con PNR y apellidos desde la pestaña 'Transacciones rápidas'.